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贵州电网公司客户服务进入快车道
2017-11-20 08:14
来源:未知
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  另一方面,《方案》实施后,业扩报装流程有了全程监督和催办,不仅能从流程上严格业扩时限办理业务,杜绝超时限事件的发生,还能促使基层营销人员主动紧盯客户项目进展,对服务中存在的隐患做好预警,让客户不仅享受到一站式服务,更让客户享受到了业扩报装进入快车道后的轻松与便利。

  在创新用电报装服务手段、建立用电报装绿色通道、提升办理服务水平、全力服务重大工程项目方面,《方案》也推出了新举措。目前,贵州电网公司不仅为客户在申请办理业务时提供了便捷快速的一证受理、一次告知、一次现场服务“三个一服务”,还对国家重点工程、地区重大项目、保障性住房、扶贫项目等开辟绿色通道,以便从简从快地办理用电报装手续,确保项目按时送电。同时,贵州电网公司还通过优先服务、专人负责、现场办公、重点督办等多种措施,在业扩办电时间已经压缩三分之一的基础上,继续压缩绿色通道报装时限,目前已实现高压报装时限再度压缩12个工作日的既定目标。

  据悉,为更好诠释“人民电业为人民”的企业旨,让客户感受到更加优质快速的服务,8月以来,贵州电网公司按照缩短业扩报装全流程时间的工作要求,在2016年公司出台的业扩流程精简措施基础上,以“设计快、施工快、验收快、送电快”为目标,进一步优化业扩报装流程、提高办理效率、压缩报装时间、优化营商,编制下发《方案》,大幅优化业务受理、方案答复、工程施工、装表接电等各阶段工作流程,精简、合并四十余项,实现服务时限再度压缩三分之一,推动客户业扩报装服务驶入快车道。

  “供电服务的效率真是越来越高了,我昨天早上才申请,没想到今天就通电了!”近日,家住贵州省黔南布依族苗族自治州都匀市沙包堡迎恩村的村民刘顶秀对贵州电网公司快速的电力服务赞不绝口。今年8月,贵州电网公司实施《贵州电网有限责任公司压缩用电报装时间实施方案》(以下简称《方案》)以来,全省已有两万家用电客户在第一时间用上了电。

  据介绍,为实现用电报装时间大幅下降的目标,在《方案》中,贵州电网公司紧抓拓展业务受理服务渠道、简化报装流程、减少客户报装审批三项工作,不仅进一步畅通了95598客户服务热线、微信服务平台、网上营业厅等远程受理渠道,还落实了客户服务中心远程业务受理归口管理职责,强化了远程业务受理核对确认、调度督办及闭环管理。结合报装流程的大幅简化,目前已将零散居民、低压客户、高压单电源用户、高压双电源用户的用电报装时间分别缩短76%、65%、28%、31%。

  “只有想方设法提高每个环节响应速度,才能最终实现服务效率的整体提升!现在我们验收、装表、送电环节同时开展,流程由串行改为并行,不仅打破了以往龙摆尾式的服务惯性,还全面压缩了各环节时限。”贵州电网公司市场部副主任罗国忠说。

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